Veja os 4 principais desafios para capturar pagamentos digitais

1. Facilidade de uso

A experiência do cliente ao realizar um pagamento digital é determinante para o sucesso da transação. Processos complicados, como a necessidade de envio de documentos, múltiplos cliques ou interfaces pouco intuitivas, podem resultar no abandono da compra. Alguns pontos críticos são:

• Interface complexa: plataformas de pagamento que não são amigáveis ou possuem passos excessivos na jornada de pagamento tendem a gerar frustração
• Integração limitada: soluções de pagamento que não se integram bem a sistemas de e-commerce podem dificultar a conversão de vendas
• Falta de opções locais: para mercados como o Brasil, aceitar métodos populares como PIX e cartões de crédito nacionais é essencial

Nesses casos, é importante investir em plataformas que priorizam a usabilidade e que aceitam métodos de pagamento amplamente utilizados. Além disso, proporcionar uma jornada de pagamento fluida e sem burocracias pode aumentar as taxas de conversão e melhorar a experiência do cliente.

2. Fraudes

A proteção contra fraudes é um dos maiores desafios para empresas que processam pagamentos digitais. Transações online estão suscetíveis a ataques cibernéticos, chargebacks e roubo de dados, o que coloca a reputação do negócio e os dados dos clientes em risco. Os riscos principais são:

• Clonagem de cartões: um problema recorrente em sistemas menos seguros
• Chargebacks fraudulentos: quando clientes alegam não reconhecer a transação, mesmo após a entrega do produto ou serviço
• Phishing: criminosos que enganam clientes por meio de sites falsos ou links maliciosos

Algumas formas de resolver o problema e garantir segurança aos clientes são:

• Implementar sistemas de autenticação em duas etapas
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial para identificar padrões de comportamento suspeitos
• Trabalhar com provedores de pagamento que ofereçam tecnologias avançadas de detecção de fraudes

3. Taxas de aprovação

Uma baixa taxa de aprovação de pagamentos pode ser um grande obstáculo, especialmente para negócios que dependem de uma clientela internacional. Muitas vezes, transações são recusadas por motivos como erros de integração, suspeitas de fraude ou questões relacionadas ao banco emissor do cartão. Entre osi mpactos da baixa taxa de aprovação, destacam-se:

• Perda de vendas: a rejeição de transações legítimas reduz o faturamento da empresa
• Experiência ruim para o cliente: clientes que enfrentam dificuldade em concluir pagamentos podem abandonar a compra
• Custos operacionais: processos adicionais para tentar refazer a transação aumentam os custos

Para resolver a questão, recomenda-se:

• Trabalhar com parceiros de pagamento que ofereçam alta taxa de aprovação. Por exemplo, a Glin apresenta uma taxa de aprovação de 93%, significativamente superior à média do mercado
• Utilizar gateways de pagamento que ofereçam ferramentas para reduzir falhas, como suporte multi-moeda e validação avançada de dados

4. Prazos

O tempo necessário para que o dinheiro esteja disponível após o pagamento também é um fator decisivo para empresas, especialmente aquelas que operam com margens apertadas ou dependem de fluxo de caixa constante. Os problemas comuns incluem:

• Processamento lento: transações que demoram dias para serem liquidadas podem causar dificuldades na gestão financeir
• Restrições de horário: algumas plataformas não processam pagamentos em tempo real, especialmente em finais de semana e feriados
• Dependência de múltiplas instituições financeiras: em transações internacionais, o envolvimento de várias partes pode atrasar o recebimento do dinheiro

Para solucionar o problema e garantir um cliente satisfeito, as boas práticas são:

• Escolher plataformas que garantam agilidade na liberação do dinheiro. Soluções como a Glin disponibilizam os pagamentos no dia seguinte, oferecendo mais tranquilidade e previsibilidade para o fluxo de caixa
• Implementar ferramentas de conciliação automática, que ajudam a rastrear e gerenciar pagamentos recebidos de forma eficiente

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Como escolher a melhor solução para captura de pagamentos digitais?

Ao enfrentar desafios como os descritos acima, é importante avaliar a plataforma de pagamento ideal para o seu negócio. Alguns fatores determinantes incluem:

• Cobertura de métodos de pagamento: certifique-se de que a solução aceita métodos amplamente usados no mercado-alvo, como PIX no Brasil
• Taxas competitivas: prefira plataformas que ofereçam custos reduzidos, tanto para a empresa quanto para o cliente
• Suporte robusto: um suporte que atenda desde a captura do pagamento até a entrega do dinheiro é essencial para manter a operação eficiente
• Flexibilidade: a possibilidade de parcelamento e a aceitação de diferentes moedas podem fazer toda a diferença para negócios internacionais

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