Empresas de gestão de destinos (DMCs) têm um papel central na criação de experiências personalizadas para turistas e agentes de viagem. Em um setor em que o atendimento é prioridade, a experiência de pagamento pode se tornar um diferencial estratégico. DMCs que adotam soluções de pagamento modernas tendem a reduzir custos operacionais, melhorar o fluxo de caixa e aumentar a satisfação de clientes e agentes.
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Por que a experiência de pagamento ainda é um desafio para DMCs?
Embora o setor de turismo esteja avançando na digitalização, muitas DMCs ainda utilizam métodos tradicionais para receber pagamentos, como formulários em PDF e ligações para coleta de dados de cartão.
A dificuldade em atualizar sistemas e a percepção de que o pagamento não faz parte da experiência do cliente contribuem para esse cenário. No entanto, a expectativa de clientes e agentes mudou — e oferecer uma jornada de pagamento eficiente pode ser decisivo para fechar negócios.
Como DMCs podem transformar a experiência de pagamento em uma vantagem competitiva?
Empresas de gestão de destinos (DMCs) lidam com um público exigente, que valoriza tanto a personalização dos serviços quanto a praticidade em cada etapa da viagem — incluindo o momento do pagamento.
Ainda que esse aspecto seja, por vezes, negligenciado, a forma como uma DMC processa pagamentos pode influenciar diretamente na decisão de compra, na satisfação do cliente e na fidelização de agentes parceiros.
Ao adotar soluções modernas, digitais e seguras, as DMCs podem transformar a experiência de pagamento em um diferencial competitivo. Veja algumas dicas:
1. Oferecer métodos de pagamento digitais e flexíveis
DMCs devem permitir que agentes e clientes escolham a forma de pagamento que preferirem. Isso inclui cartões de crédito, transferências bancárias, carteiras digitais e pagamentos online. A flexibilidade, além de melhorar a experiência do usuário, reduz o atrito no processo de reserva.
2. Localizar os pagamentos
Atender clientes de diferentes países exige uma estratégia de pagamentos internacionalizada. Processar transações em moeda estrangeira sem uma estrutura adequada pode gerar custos elevados e riscos regulatórios. Soluções modernas permitem pagamentos locais, com conversão automática de moedas e conformidade com normas específicas de cada país, evitando transferências internacionais e ordens de pagamento.
3. Reduzir taxas de cartão
As taxas cobradas por operadoras de cartão — como tarifas de intercâmbio, taxas de adquirente e custos de gateways de pagamento — impactam diretamente a lucratividade das DMCs. Esses valores aumentam quando se trata de pagamentos internacionais. Trabalhar com provedores especializados pode ajudar a reduzir essas despesas e trazer mais transparência para todos os envolvidos na transação.
4. Oferecer suporte dedicado ao pagador
Clientes e agentes de diferentes regiões precisam de suporte em seus idiomas e canais preferenciais. Uma DMC deve contar com um parceiro de pagamento que ofereça atendimento multicanal — como chat, e-mail e telefone — com especialistas capazes de resolver dúvidas específicas sobre o processo de pagamento. Esse suporte reforça a credibilidade da marca e melhora a experiência geral do agente ou cliente.
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O que são DMCs e qual seu papel no turismo internacional?
As DMCs, sigla para Destination Management Companies (empresas de gestão de destinos), são empresas especializadas em oferecer suporte local para turistas e agências de viagem em destinos específicos. Elas atuam como parceiras estratégicas de operadores de turismo, organizando serviços como traslados, passeios, hospedagens, eventos corporativos e experiências personalizadas.
O papel das DMCs no turismo internacional é proporcionar uma experiência completa e adaptada às preferências de cada cliente. Com conhecimento profundo da cultura local, fornecedores e logística do destino, essas empresas facilitam o planejamento e a execução de viagens, agregando valor para turistas e agentes de diferentes países.
Além de serviços operacionais, as DMCs contribuem para o desenvolvimento do turismo em nível local, conectando fornecedores regionais a mercados internacionais. Também são responsáveis por garantir que a experiência do visitante seja eficiente, segura e de acordo com padrões esperados, o que exige processos bem estruturados — inclusive no momento do pagamento.
Pagamentos como diferencial competitivo
A adoção de tecnologias financeiras que simplificam o processo de pagamento é uma oportunidade estratégica para DMCs. Além de reduzir custos bancários e operacionais, essas soluções fortalecem o relacionamento com clientes e agentes. Ao tornar o pagamento uma etapa fluida e eficiente, a DMC se posiciona melhor frente à concorrência e prepara o terreno para o crescimento.
Uma alternativa para DMCs que atuam no exterior e precisam receber pagamentos de brasileiros é a Glin. A Glin é uma prestadora de serviços de eFX registrada conforme a resolução 277 do Banco Central do Brasil. A empresa facilita a venda de produtos e serviços de negócios internacionais para o público brasileiro.
Com a Glin, os pagamentos são creditados no dia seguinte, o que melhora o fluxo de caixa das empresas. A plataforma permite parcelamentos em até 12 vezes no cartão de crédito, aceita pagamentos via PIX e cartão nacional e internacional, e não cobra taxa de uso ou manutenção.
Outro diferencial é a experiência do usuário: simples, rápida e sem burocracia, tanto para o cliente quanto para o negócio. A taxa de aprovação chega a 93% nas transações com cartão de crédito, aumentando a conversão de vendas. Além disso, a Glin oferece suporte completo — desde a captura até o recebimento no exterior — e integração rápida com plataformas de e-commerce.
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