Como facilitar o pagamento para clientes brasileiros e aumentar as vendas da sua DMC

As DMCs (Destination Management Companies) desempenham um papel estratégico na cadeia do turismo global. São empresas especializadas em organizar serviços e experiências locais para agências de viagens e operadoras internacionais, funcionando como parceiras no destino escolhido.

No entanto, quando o cliente está no Brasil e a DMC está sediada no exterior, surge um desafio frequente: a dificuldade para efetuar pagamentos internacionais de forma simples, rápida e segura.

Entenda a seguir por que é essencial que as DMCs que atendem o público brasileiro ofereçam meios de pagamento adaptados à realidade local.

Leia mais: Quais as diferenças entre DMCs e agências de viagens? Entenda!
+ Como melhorar a experiência de pagamento em DMCs e se destacar no mercado de turismo?

O desafio do mercado brasileiro

O Brasil possui um ecossistema de pagamentos único, com métodos amplamente populares entre os consumidores. Entre os mais utilizados estão:

• PIX: sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central, já adotado por mais de 70% da população;

• Boleto bancário: ainda muito utilizado, principalmente para compras de maior valor ou por quem não possui cartão de crédito;

• Cartões de crédito nacionais: preferidos para compras parceladas, uma prática comum no Brasil;

• Carteiras digitais: como PicPay, Mercado Pago e outros, cada vez mais presentes no dia a dia.

Por outro lado, clientes brasileiros enfrentam limitações quando precisam pagar empresas estrangeiras. Entre os obstáculos estão as taxas de câmbio elevadas, dificuldades com cartões internacionais, bloqueios bancários e falta de suporte em português. Esses fatores tornam o pagamento para uma DMC no exterior mais complexo do que deveria ser.

Além disso, os consumidores brasileiros valorizam a familiaridade. Eles esperam poder pagar em reais, por meio de métodos que já conhecem. Quando isso não acontece, a confiança na transação pode ser comprometida.

O impacto da dificuldade de pagamento nas DMCs

Dificultar o pagamento pode afetar diretamente o desempenho comercial de uma DMC. Entre os principais impactos estão:

• Perda de vendas: se o processo de pagamento for complexo ou exigir etapas adicionais, muitos clientes desistem da compra antes de concluir a transação;

• Frustração do cliente: mesmo que o serviço oferecido seja de qualidade, uma experiência ruim no pagamento pode comprometer a percepção geral da empresa;

• Desvantagem competitiva: DMCs que não se adaptam às preferências de pagamento locais correm o risco de perder espaço para concorrentes mais flexíveis.

Para as DMCs localizadas fora do Brasil, essas barreiras podem parecer difíceis de contornar. No entanto, a adoção de soluções específicas para o mercado brasileiro pode transformar essa realidade.

Veja também: Cobrança de clientes no Brasil: o que considerar antes de escolher a Wise
+ O que é DMC no turismo? Entenda melhor

Soluções de pagamento locais

Diversas ferramentas já estão disponíveis para DMCs que desejam oferecer uma experiência de pagamento mais acessível aos brasileiros. Algumas estratégias incluem:

• Integração de meios de pagamento brasileiros: ao integrar opções como PIX, boleto ou carteiras digitais, a empresa reduz atritos e melhora a taxa de conversão;

• Uso de intermediários financeiros locais: plataformas especializadas como a Glin facilitam o recebimento de pagamentos em reais, com repasse para a conta da DMC no exterior;

• Soluções sem burocracia para o cliente: idealmente, o processo de pagamento deve ser simples, sem necessidade de cadastro ou envio de documentos pelo pagador.

A adoção dessas soluções permite que a transação ocorra de forma mais natural para o consumidor, ao mesmo tempo que garante a segurança e a liquidez esperadas pela empresa.

Benefícios de aceitar meios de pagamento locais

Adaptar os meios de pagamento ao mercado brasileiro traz benefícios concretos para as DMCs. Entre eles:

• Melhora na experiência do cliente: pagar em reais, com métodos conhecidos, transmite confiança e agilidade;

• Aumento nas vendas: a eliminação de barreiras no pagamento leva a mais reservas e fechamento de contratos;

• Reputação positiva: empresas que demonstram atenção às particularidades dos clientes brasileiros se destacam pela sensibilidade cultural e operacional;

• Redução de custos: ao evitar conversões cambiais e taxas de operadoras internacionais, o pagamento local pode ser mais vantajoso financeiramente para ambas as partes.

Confira: Qual a maneira mais fácil de receber dinheiro do exterior?
+ De publicitária a empreendedora: como Gabriela Rapuano criou um negócio de casamentos na Itália

Como implementar soluções de pagamento no Brasil

Para DMCs no exterior que desejam aceitar pagamentos de clientes brasileiros, alguns passos são recomendados:

1. Escolher uma plataforma de pagamento especializada: priorizar soluções que ofereçam integração com meios de pagamento locais;

2. Avaliar taxas e prazos: comparar custos de operação e prazos de recebimento é fundamental para garantir a viabilidade da operação;

3. Entender a legislação brasileira: é importante considerar questões fiscais e regulatórias ao receber valores provenientes do Brasil;

4. Testar a experiência do usuário: verificar como o cliente final interage com o processo de pagamento ajuda a identificar melhorias.