BoxControl, Freedo, PS Place, SolutionsBox e World Borderless são os principais sistemas de gestão para personal shoppers e redirecionadores que ajudam na sua missão diária de encantar os seus clientes no Brasil e no mundo. Mas você sabe qual o melhor para você?
A era digital transformou diversos negócios em diferentes indústrias e quem utiliza ferramentas digitais na sua empresa sai na frente da concorrência. O mercado de personal shopper e redirecionamento não é diferente. Profissionais do setor têm diversas soluções à disposição para ajudar na operação do dia a dia.
Mesmo assim, vejo que muitos profissionais hesitam em ter um sistema de gestão por desconhecimento, receio de fazer um investimento sem ter a certeza do retorno ou mesmo falta de tempo para olhar as soluções.
Pensando nisso, escrevi esse artigo onde conversei com as 5 principais empresas do mercado para entender o que cada uma oferece e como elas podem ajudar no seu negócio.
BoxControl
https://boxcontrol.ideainfo.com.br/
Com mais de 650 clientes em 9 países, a BoxControl é sem dúvida uma das grandes referências no mercado.
Ela apresenta maior variedade de planos do que seus concorrentes, atendendo desde profissionais iniciantes até personal shoppers com milhares de clientes. O sistema conta ainda com versões em 3 línguas (Português, Espanhol e Inglês).
O plano de entrada é exclusivo para grupos de compras e tem um custo bem acessível: apenas USD29/mês.
Além do plano para os grupos de compras, a empresa oferece outras 3 opções:
- Pequeno (USD99/mês) — apenas sistema de redirecionamento,
- Médio (USD149/mês) — sistema de redirecionamento + loja ou site institucional (o cliente escolhe o que ele quer),
- Grande (USD199/mês) — sistema de redirecionamento + loja + site institucional.
Todas as opções acima incluem o módulo do grupo de compras integrado com interface no Whatsapp, Telegram e área do cliente. A migração, caso você trabalhe com outra plataforma, é sem custo e você ainda conta com um período de testes de 7 dias gratuitos para testar qualquer plano.
É possível cadastrar todos os seus serviços de personal shopper e também os extras como retirada da embalagem ou etiquetas, por exemplo. O sistema conta com uma seção para cadastro dos seus Termos de uso e você ainda consegue montar um FAQ para tirar dúvidas dos seus clientes.
A interface é bastante amigável e intuitiva. Assim que realiza o cadastro, o seu cliente recebe a numeração da suíte automaticamente pelo sistema. Ele pode inserir créditos ou pagar pelos serviços na sua área logada. O sistema conta com 6 soluções de pagamento (Glin, Paypal, CâmbioReal, Parcelow, ParceladoUSA e WeCambio), mas é possível configurar qualquer outra forma de pagamento.
Simulador de fretes, solicitação e rastreamento de envios, preenchimento da declaração aduaneira e contratação de serviços estão entre as funções disponíveis para seus clientes realizarem de maneira autônoma no sistema.
Existem 6 transportadoras integradas na BoxControl (LFM Export, WExpress, ABC Packet, Pacote fácil, Homedelivery e Golog) e você consegue emitir as etiquetas diretamente pelo sistema.
A plataforma permite a criação de cupons de desconto e conta com um programa de afiliados. Para gerenciamento do seu negócio, é possível emitir relatório e gerar invoices de todos os serviços realizados.
O suporte da BoxControl funciona de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília). Também é possível abrir chamados na plataforma a qualquer momento e existe uma seção de ajuda online bem completa com diversos manuais de procedimentos da plataforma.
Segundo a empresa, a implementação do sistema dura no máximo uma semana e consiste no agendamento de reunião para treinamento e configurações gerais.
Concluímos que a BoxControl é uma excelente opção para profissionais iniciantes e já estabelecidos que querem um sistema completo. Diversos personal shoppers e redirecionadores importantes no mercado são usuários da plataforma, o que mostra a qualidade do produto.
Como ponto de atenção, destacaria o preço do plano Grande, pois existem alternativas equivalentes que têm um preço menor no mercado.
Freedo
O Freedo é um sistema de gestão multiuso desenvolvido principalmente para facilitar o processo de pré e pós-venda dos personal shoppers e redirecionadores. Foi criado com base em grupos de compras via WhatsApp e, justamente por isso, foca na comunicação prática com clientes.
Ele é integrado via WhatsApp e Telegram, ou seja, o vendedor pode atender múltiplos clientes em potencial de uma só vez, sem ter que enviar imagens repetidas e responder a mesma pergunta múltiplas vezes.
Por ser multigrupos e multilojas, o mesmo empreendedor pode atuar em diferentes segmentos, o que também multiplica as fontes de renda, sem a necessidade de gastar mais tempo organizando o sistema. Os planos são contratados de duas formas:
- P2: plano a partir de $42 em que as taxas são regressivas. Ou seja, quanto mais você vende, menos taxas paga por cada transação
- P3: mensalidade fixa, mais previsível, sob consulta conforme o tamanho do seu negócio
O investimento em um sistema de gestão como o Freedo significa automatizar diferentes aspectos de seu negócio. Nessa ferramenta, o lojista pode abrir e fechar a loja com um clique de qualquer dispositivo. Assim, seus clientes saberão que podem entrar e fazer um pedido.
A partir daí, o vendedor só precisa confirmar e a venda será feita no próprio grupo. Ou seja, nada de ter que gastar tempo procurando todos os pedidos feitos ao final do dia para confirmação.
A automação tem dois benefícios: o cliente fica mais satisfeito porque conclui o pedido rápido e o vendedor fica mais seguro com a fluidez e verificação da plataforma, aliada às plataforma parceiras de pagamento, que reúne todos os seus pedidos.
Também conta com emissor de invoices, emissão de etiquetas, preenchimento de declarações aduaneiras e parceria com transportadoras.
Destaques:
- Foco em grupos de compra
- Mensalidades flexíveis para todos os bolsos
- Ações em um clique
- O cliente pode vender no grupos WhatsApp e/ou Telegram sem usar o sistema de suítes/redirecionamento e vice-versas
O Freedo é o sistema de gestão ideal?
Para personal shoppers e redirecionadores que lidam com grupos variados de compradores, essa solução é a ideal no dia-a-dia. Além de facilitar o processo de vendas, por serem pioneiros e especialistas no WhatsApp e Telegram, também é um ótimo sistema de gestão de envios com integração.
Como a mensalidade é variável para cada empresa, dá flexibilidade do cliente migrar de planos semestralmente e absorver o investimento em sistema de acordo com o seu momento (de crescimento). Além disso, um programa de afiliados está sendo desenvolvido.
PS Place
A caçula das plataformas é a PS Place. O sistema recém lançado tem como grande novidade ser 100% gratuito para personal shoppers e redirecionadores.
No modelo desenvolvido pela empresa, quem paga as taxas é o seu cliente. Para cada ordem de pagamento, a plataforma adiciona 2% ao valor solicitado. Funciona assim: se você emitir uma ordem de USD100, o sistema gera uma cobrança de USD102. Após o pagamento, você recebe os seus USD100 e a PS Place fica com USD2.
Vale ressaltar que a plataforma oferece um programa VIP, onde quem movimentar mais de USD4.500/mês receberá um cashback de 0,5% sobre a sua movimentação mensal, enquanto estiver operando acima desse patamar.
Falando de funcionalidades, você irá encontrar na PS Place tudo que precisa para operar o seu negócio. O sistema gera uma suíte de forma automática sempre que um cliente se cadastra, você pode incluir quantos serviços quiser e cadastrar infinitas tabelas de frete. A plataforma conta ainda com uma loja virtual para venda de produtos e com a funcionalidade de cupons de desconto para você distribuir por aí.
Já o seu cliente tem acesso a um simulador de fretes, simulador de custos de compra e pode fazer várias coisas sozinho: contratação de serviços, solicitação e acompanhamento de envio e realização de pagamentos.
O sistema conta hoje com duas plataformas de pagamento (Glin e ParceladoUSA), mas é possível receber de outras fontes e fazer a baixa manual pelo sistema.
A PS Place ainda não está integrada com nenhuma transportadora, mas a entrada delas está prevista para março desse ano. Vai acontecer de forma gradual e será possível imprimir as etiquetas pelo sistema.
Na parte de atendimento, a PS Place criou uma comunidade no Whatsapp para auto suporte dos clientes. Nessa comunidade, os clientes trocam informações, compartilham procedimentos da plataforma e se ajudam em caso de dúvidas.
A plataforma desenvolveu uma solução própria para organizar os grupos de compra. A empresa defende que organiza não só a divulgação e a geração de pedidos, mas o pós grupo também: quando os pedidos são fechados, antes dos itens subirem na suíte, uma lista é gerada para você. Caso falte algum produto na hora da compra, você marca no sistema a falta de estoque. Os itens comprados sobem na suíte enquanto que os que não foram encontrados viram créditos para o cliente, evitando o cancelamento desses produtos depois.
Apesar de estar no início, a plataforma é bem completa e feita por quem entende do negócio. A esposa do Jorge, fundador da PS Place, é personal shopper e conhece a fundo as dores do negócio e sabe a importância de fazer coisas que simplifiquem a vida de personal shoppers e redirecionadores.
Como ponto de atenção colocaríamos a falta de integração com plataformas de pagamento e transportadoras, mas é um fator que deve melhorar com o tempo.
SolutionsBox
https://www.solutionsbox.com.br/
A terceira solução de destaque no mercado é a SolutionsBox.
Ao contrário dos casos anteriores, ele atua somente como um sistema de redirecionamento e não oferece site ou loja virtual para os seus clientes, apesar dessas funcionalidades estarem previstas para o futuro. Mesmo assim, a plataforma oferece serviço de e-mail em todos os planos.
Os planos são iguais em termos de funcionalidades, mas diferem em relação à quantidade de clientes que podem ser cadastrados:
- Basic – USD 29/mês – até 30 clientes,
- Standard – USD57/mês – até 150 clientes,
- Professional – USD99/mês – até 300 clientes,
- Enterprise – USD139/mês – clientes ilimitados.
O sistema gera as suítes de maneira automática de acordo com o cadastro do cliente e tem integração com 5 meios de pagamento (Glin, Paypal, CâmbioReal, Parcelow e ParceladoUSA).
Com relação às transportadoras, a SolutionsBox não tem integração direta com nenhuma, portanto não gera as etiquetas de envio de maneira automática. Mesmo assim, é possível cadastrar todas as tabelas de frete no sistema e seu cliente pode solicitar as postagens e pagar por elas diretamente no fluxo da plataforma. Ainda em relação aos envios, é possível acompanhar o rastreio dentro do sistema.
Apesar de não existir uma calculadora de frete, como em outras plataformas, é possível simular um envio e verificar pelo fluxo quanto sairá aquele envio, caso seja concretizado.
O cliente também pode contratar todos os seus serviços pela interface do sistema, sem que você precise intervir. Para grupos de compras, não existe um módulo próprio, mas a SolutionsBox oferece uma integração com a Freedo, que é um sistema exclusivo para gerenciar grupos de compra.
A plataforma está preparando uma reformulação onde estão previstos, além da inclusão de loja virtual e site institucional, a emissão de invoices pelo sistema e cadastro de termos de uso.
Essa atualização deve ser lançada no segundo semestre desse ano (2023) e, por conta disso, a empresa não está aceitando novos clientes no momento. Existe uma fila de espera que terá prioridade na hora do lançamento da nova plataforma. É possível se inscrever pelo site.
O tempo de implementação segundo a empresa é de 1 a 2 dias depois que o personal ou redirecionador preencher o questionário inicial.
Consideramos que a SolutionsBox entrega o que um personal shopper precisa para operar com qualidade e preço justo. Cobrar pelo número de clientes atendidos é uma forma de ajudar personal shoppers e redirecionadores que estão começando. O custo vai aumentando à medida que o negócio cresce, mas vale salientar que a partir de 150 clientes, os preços já se assemelham ao dos concorrentes.
O ponto de atenção é a falta de integração com transportadoras, funcionalidade presente em outros sistemas do mercado. A impressão pelo sistema ajuda muito a vida na hora dos envios e é essencial para quem está com um negócio maior rodando.
World Borderless
https://www.worldborderless.com.br/
A World Borderless é hoje uma das principais plataformas do mercado e atua com personal shoppers e redirecionadores bem estabelecidos.
Apesar de já ser um sistema bem completo, é comum ver clientes e parceiros da World Borderless compartilhando e agradecendo novas funcionalidades implementadas na plataforma.
Tive a oportunidade de conversar com o Matheus, fundador da empresa, no episódio 04 do Glincast e ele falou sobre como um sistema com o dele pode ajudar a sua vida.
Todos os planos da World Borderless oferecem um site institucional e uma loja virtual para o seu negócio, além da licença do sistema. Um diferencial em relação aos concorrentes é que tanto o site quanto o sistema de redirecionamento são customizados com as cores da sua marca. Além disso, ele configura contas de e-mail profissional para o seu negócio.
O sistema permite cadastrar todos os seus serviços de personal shopper (grupo de compras, assessoria em compras, por exemplo) e também os serviços extras associados aos envios, como teste de celular, reforço de caixas, por exemplo.
